Fin salong. Fint café. Fin butik. Kunden tänker komma tillbaka — sen går en vecka, de går förbi, och det blir bara ett litet stick av "just det, jag gillade det där stället." Under tiden är de redan på väg någon annanstans.
Det är inte ett konkurrentproblem. Det är ett minnesproblem. Och de flesta småföretag har ingen retention-strategi alls — de öser pengar på annonser och hoppas att samma ansikte kommer tillbaka.
Att skaffa en ny kund kostar 5–7× mer än att behålla en befintlig. En höjning på 5 % i retention kan öka vinsten med 25–95 %.
En räddad stamkund i veckan, till ditt snittkvitto, täcker oftast en Tack-prenumeration flera gånger om. Matten är inte det svåra. Att faktiskt få folk att komma tillbaka är det.
Kunden skannar din QR-poster på vägen ut. Tar 5 sekunder. Ingen app att ladda ner.
De lämnar ett snabbt betyg och sitt telefonnummer, med GDPR-vänligt samtycke.
De får ett sms med en belöningskod. Löses in i kassan — du behåller stamkunden.